2008全国高校辅导员年度人物之孙慧环
日期：2010-03-14 信息来源：中国教育新闻网 作者：
孙慧环，女，汉族，中共党员，1975年4月生，讲师，1998年7月至今担任北京交通大学人文社会科学学院学生辅导员。2008年担任人文学院2006级8个班（183人）的辅导员。
孙慧环同志在工作中以促进学生的终生学习意识和能力的发展为追求，以促进学生的可持续发展为追求；尊重学生的人格、尊重学生在学习方面的思考、尊重学生的创造思维。在负责每个年级的时候，她都要先熟悉、掌握班级的基本情况，努力做到认识和了解每一名同学，对每个有特殊情况的同学都做到心中有数。并利用业余时间，有针对性的同学生进行一对一谈话，对学生进行思想教育，不让一名学生掉队。比如，01及法律1班的姬小楠同学在高中时非常优秀，并且已经加入了党组织。入学后，由于她没能如愿读自己喜欢的计算机专业，产生了厌学情绪，家长也多次写信、打电话，要求学校给她转专业。针对这个情况，孙慧环同志同姬小楠同学进行了多次长谈，深入浅出地向她讲明道理，化解了她的专业情绪。同时在她四年的学习、生活中，时时关注她的情况并加以引导。毕业时，姬小楠同学不但出色地完成了班级团支部书记、入党培养人等工作，还以优秀的成绩考取了经济法专业的硕士研究生。
在踏实工作的同时，孙慧环同志还结合实际积极探索、运用新的形式，创造性地开展工作。比如，在学生党建工作中，她结合学院积极分子的情况建立"党员联系班制度"，为每个班级配备一名学生党员负责指导各班马列主义学习小组的工作；同时，以"邓小平理论学习研究会"、"学生'三个代表'思想学习研究会"为依托，从总体上强化各班马列主义学习小组的工作，使他们的工作扎实有效，避免流于形式，成为空架子。她还创造性地建立了"高带低"的低年级学生党支部工作模式，即聘请保研的优秀党员担任低年级党支部书记，解决了低年级正式党员不够、经验不足无法成立年级党支部的问题。在团员评议和团支部登记评估工作中，引入量化评估手段，使评估工作避免人为因素影响，更为规范、可信。为我校各院团委提供了借鉴。
2007年4月，孙慧环借调至奥组委任奥林匹克公园北区场馆群观众服务经理。为了尽快实现角色的转变，孙慧环同志加班加点研习业务知识，精益求精制定赛前规划。一次，为了研究人员点计划，孙慧环同志连续在场馆工作，直到两岁的儿子给她打电话时，她才意识到自己已经在场馆熬了三天三夜。就这样，凭着多年的专职辅导员生涯培养出来的职业素质，孙慧环同志很快完成了角色的转变。
作为一项专业较强的工作，要实现赛时高效有序的运行，熟练掌握业务知识是前提条件，慎密完善的赛前规划是重要保障，而赛时运行工作的核心则是人的管理--因为观众服务有一支庞大的志愿者队伍，他们也是将所有计划变为现实的生力军。只有建设起一支团结奋斗的观众服务志愿者团队，才能做好一切工作。这是一项庞大的工程，需要各高校积极配合，更需要制定缜密的招募培训计划。3个月近万人的一对一面试，层层筛选，优中择优；近半年100多场的志愿者岗位培训，注重细节，精益求精；建立了《岗位服务规范》、《行为规范》等一系列工作制度和要求，明确规范，严格管理；加强团队建设、激励机制，凝聚队伍，塑造精英。经过孙慧环同志的精心策划和积极推动，扎实有效地实现了北区场馆群观众服务志愿者的高效管理，在北区场馆群组建了一支专业扎实、素质过硬的观众服务志愿者队伍。
辅导员在学生工作中的一言一行都是一种直接有力的教育因素，言传身教将对学生产生潜移默化的影响。孙慧环同志时刻不忘以高尚的品德影响和感染着团队的志愿者和工作人员。
2008年8月10日，网球开赛的第一天就因雨退票。不满的观众们聚集在场馆门口不肯离去。孙慧环同志和观众服务工作人员们一边冒雨为观众分发雨衣，一边安抚情绪激动的观众。面对观众的指责与辱骂，志愿者也有了一些思想起伏，她微笑着，亲自向这些观众道歉，耐心地解释着相关的政策和情况，最终安抚了观众的情绪，也为志愿者做了最好的示范。8月11日凌晨3时最后一名网球观众终于满意的离开场馆。夜里，一名志愿者发了这样一条短信："孙老师，谢谢您！今天我们离开场馆时候，想着今天被观众责骂的委屈，看着您淋湿的样子，我流泪了。您冒雨工作了十二个小时依然保持微笑。我今天更深刻地理解什么是无私奉献、无怨无悔的志愿者。孙老师，您辛苦了！"正是这种艰苦奋斗、以身作则的态度，才使得她能够带领观众服务团队，不畏辛苦，勇挑重任，克服种种困难，确保赛事的顺利进行。
即使在场馆工作期间，孙慧环同志仍不忘自己是一名辅导员，她时刻关心、爱护志愿者，以奥运为契机培养这支队伍的爱国主义情感和社会主义信念，努力使大学生志愿者服务奥运的过程，成为他们奉献爱心、服务社会、增长才干的有效途径。在赛前作计划的时候孙慧环同志就考虑到志愿者们在比赛中思想上将面临的挑战。她将志愿者服务过程分为：兴奋期、平静期和疲惫期三个阶段，认真分析志愿者在每个阶段心理特征，制订了《志愿者思想教育指南》。她充分关注每位志愿者心理和思想状态变化，以活动为载体，及时为其解决问题或提供工作指导，帮助他们尽快调适心理状态，减少志愿者们的挫折感，增强他们的荣誉感，保证志愿者以最好的精神状态投入工作。在曲棍球测试赛初就开辟了志愿者心愿墙，鼓励志愿者们及时地记录下自己工作时的心得体会，宣泄压力，保护志愿者志愿服务的热情；适时组织观众服务集体生日会，对志愿者进行适时的心理辅导，缓解志愿者的倦怠情绪；利用团体心理辅导方法，带领志愿者们创造了--爱的鼓励--这种简单易行的鼓掌激励法后来成为了观众服务志愿者的团队标志，并在所有的奥运场馆中推广。在孙慧环同志的努力下，服务的每一天都成为观众服务志愿者永远难忘的一天。志愿者们在这个温暖的集体中学着如何用最委婉的话拒绝观众的过分要求，如何最快速的解决观众的问路，如何用微笑缓解观众的愤怒和焦急。他们会利用瓶盖做激励墙，也会悄悄地做其他志愿者的"守护天使"。他们学会了在挫折中成长。
从2007年5月到2008年9月，经过一年多的精心策划、准备，孙慧环与8名观众服务副经理一起，带领着奥运会1608名，残奥会1320名观众服务志愿者，圆满地完成了奥运会15个比赛日53个单元425场比赛和残奥会11个比赛日33个单元365场比赛的服务工作，共接待奥运会观众31万6千人次，残奥会观众18万1千人次。成功处理了300余起运行事件，解决了千余起观众投诉和抱怨，此外，还应对了支援11号安检大棚安检协查工作、网球比赛因雨取消、观众涨台，突降暴雨等紧急突发事件。奥林匹克公园北区场馆群观众服务志愿者们胸怀祖国、情系奥运、忘我工作、无私奉献，用自己的热情微笑和周到服务，为国内外运动员、教练员和海外游客献上了一张张北京最好的名片。孙慧环同志本人也被党中央国务院授予了"北京奥运会、残奥会先进个人"的荣誉称号。
